Qué es una troncal SIP
Es una conexión de voz por internet entre la central telefónica (PBX) de la empresa y un proveedor que la enlaza con la red telefónica pública. Reemplaza las líneas físicas: en lugar de un cable por línea, la capacidad se mide en canales.
Cada canal permite una llamada simultánea. Si en la hora pico hay 40 agentes hablando a la vez, la troncal necesita al menos 40 canales disponibles.
Troncal, números y PBX: cómo encajan
- Los números son las líneas que marcan sus clientes y las que aparecen cuando usted llama.
- La troncal SIP lleva las llamadas entre esos números y su central.
- El PBX reparte las llamadas a extensiones, colas y agentes. Si es hospedado, el proveedor lo opera y usted no monta infraestructura propia.
Señales de que la necesita
- El equipo de llamadas crece y las líneas tradicionales no alcanzan.
- Opera en varias sedes o con agentes remotos.
- La factura telefónica está en revisión y quiere pagar por la capacidad que usa.
- Necesita números en varias ciudades sin abrir una oficina en cada una.
Qué revisar antes de contratarla
- Cuántos canales simultáneos necesita en la hora pico, con margen.
- Si hay una troncal de respaldo cuando la principal falla.
- Qué pasa con sus números actuales y cuánto tarda moverlos.
- Cómo se mide la calidad de la llamada y quién responde cuando baja.
- Si el número se verifica antes de marcar, para no gastar intentos en números que no sirven.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos canales necesito?
Tantos como llamadas simultáneas tenga en la hora pico, más un margen para picos inesperados.
¿Puedo conservar mis números actuales?
Depende de su operador actual y del tipo de número. Conviene revisarlo antes de planear la migración.
¿Necesito comprar equipos?
No si el PBX es hospedado: el proveedor lo opera y los agentes usan teléfonos IP o aplicaciones en el computador o el celular.
Hable sobre Groundline
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