Qué es un servicio gestionado
Es un contrato entre empresas en el que un proveedor asume una función, un proyecto o unos resultados definidos, con su propio equipo, su metodología y sus medios. La empresa cliente define qué espera y cómo lo acepta; el proveedor dirige el trabajo y responde por lo que entrega.
La diferencia con una contratación es de fondo: la empresa compra un servicio, no contrata empleados a través de un tercero.
Los cuatro modelos más comunes
- PMO as a Service (PMOaaS): la oficina de gestión de proyectos opera como servicio, con portafolio, planes, seguimiento, riesgos e informes ejecutivos.
- Fractional Leadership: dirección ejecutiva externa, por tiempo parcial y con objetivos definidos, por ejemplo una dirección comercial o de operaciones.
- Managed Services: un servicio continuo con entregables y niveles de servicio acordados, como inteligencia de negocio, automatización o calidad.
- Outsourced Business Functions: una función completa del negocio, operada por el proveedor con sus propios medios.
Cuándo conviene cada camino
- Contratación directa: funciones permanentes que la empresa quiere dirigir día a día.
- Empresa de servicios temporales: picos de trabajo, reemplazos o incrementos temporales de producción o ventas, dentro de los plazos que fija la ley.
- Servicio gestionado: proyectos, funciones especializadas o liderazgo parcial, cuando lo que importa es un resultado medible y no la disponibilidad de una persona.
Qué dice la ley colombiana
El artículo 34 del Código Sustantivo del Trabajo, modificado por el artículo 44 de la Ley 2466 de 2025, define como contratista a quien presta servicios en beneficio de terceros "por un precio determinado, asumiendo todos los riesgos, para realizarlos con sus propios medios y con libertad y autonomía técnica y directiva".
El mismo artículo hace solidariamente responsable a la empresa beneficiaria por los salarios, prestaciones e indemnizaciones del equipo del contratista, salvo en labores ajenas a sus actividades normales. Por eso conviene pedir al proveedor los soportes de nómina y seguridad social de su equipo.
El suministro de trabajadores en misión solo lo pueden hacer las empresas de servicios temporales, y el artículo 45 de la Ley 2466 de 2025 endureció sus límites.
Esta guía es informativa y no reemplaza la revisión de un abogado laboral.
Cómo se protege la autonomía en el contrato
- La empresa define resultados, prioridades y criterios de aceptación; no da órdenes directas al equipo del proveedor.
- Un líder del proveedor es el interlocutor del cliente y dirige al equipo.
- El pago se fija por entregables o niveles de servicio, no por las horas de una persona.
- El proveedor aporta su metodología, sus herramientas y sus medios, y responde por los reemplazos y la continuidad.
Preguntas frecuentes
¿Un servicio gestionado es lo mismo que una empresa de servicios temporales?
No. La empresa de servicios temporales envía trabajadores en misión que la empresa usuaria dirige. En un servicio gestionado, el proveedor dirige a su propio equipo y responde por los entregables.
¿Quién dirige al equipo en un servicio gestionado?
El proveedor, a través de su líder de cuenta. La empresa cliente define prioridades, resultados y criterios de aceptación.
¿Cómo se paga?
Por entregables o niveles de servicio acordados en el contrato, no por las horas de una persona.
Fuentes
Proponga un servicio gestionado
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